我院被评为市级“文明单位”

近日，笔者从丽委发（2008）10号文件中获悉：我院被评为2007年度市级“文明单位”。

医院是高风险特殊服务行业，是精神文明建设的窗口，其行业作风、服务态度、就医环境等直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到医院自身生存发展和行业声誉。近年来，庆元县医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨；弘扬“以人为本、诚信至上、崇德敬业、优质高效”的医院精神；以提供优质服务为出发点，重点抓好诚信执业、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费，切实减轻病人负担的“文明单位”创建活动。他们的具体做法是：

诚信执业，职工思想素质得到提高。采用多形式加强职工精神培育和道德教育，牢固树立全心全意为人民服务意识，开展以“八荣八耻”为主题的荣辱教育，从思想上规范自身、乐于奉献、廉洁行医，营造“院兴我荣，院衰我耻”氛围；做到对病人诚恳、有同情心，经常以谈心方式与病友交流，使患者积极配合治疗，感到医务人员就象亲戚、朋友一样。内科病人毛水翠临出院时说：“最大的心愿是要求与参加抢救她的医护人员合个影”。   

诚信诊疗，就医环境得到改善。及时向病人或亲属介绍病情、治疗方案、检查目的、可能出现的并发症等，听取家属的意见和建议；完善医院各种指示牌、就医指南，便于病人寻找就诊科室；加强对技术力量、医疗设备宣传，使病人对医院的业务进展有所了解；各医技科室积极创造条件，力争在最短时间出报告单，缩短患者等待时间；在走廊过道摆放各种盆景、花卉，一年四季洋溢着春天的气息；装修宾馆式病房，内设卫生间，外线电话，中心吸氧，医患传呼系统，闭路电视等，使病人感到温馨舒适，患者吴友奎说：“住院还比家中好！”

诚信服务，医患关系得到进一步融洽。在内部网开设“医患关系沟通技巧”专栏，供各临床科室组织学习；要求全院职工主动使用第一沟通语“您好”，遇有病人询问科室位置或找某医生，禁止以“不知道”作答。

为一线医务人员印制名片，将医师、护士的姓名、职称、电话留给病人。一位姓叶的女士向报社反映：由于自己病情特殊，妇产科医师王福美留给她一张名片，随后几乎每天都打电话咨询，有时还在深夜，但都得到满意的指导和回答，病情很快得到恢复；电讯局退休职工吴某在给医院的感谢信中说“口腔科医师周庆芬为其镶牙后多次打电话，两次登门询问有什么不适（其实并无不适），这种认真负责的医后服务值得学习。

诚信收费，看明白病，花明白钱，放心在医院。门诊病人全面实行电脑处方管理，流水作业，院部要求医生合理用药，不开大处方，并在收费发票上注明用药品种及药品价格；住院部每天将一日清单送到病人床头，同时在收费窗口公布各项检查费等收费标准，使病人明明白白看病，明明白白消费。

以医院文化建设载体，开展丰富多彩的职工业余活动是该院的强项。他们逢年过节均举办各类文娱活动，在很大程度上增强了职工凝聚力和团队精神。

该院毛昌方院长、管廷勇书记说：创建“文明单位”，就是创医院品牌，这是一个连续的动态过程。下一步的创建目标是巩固成果，再接再厉，再上新台阶。