有感于细节服务

    管廷勇书记在年度工作会议上说：“转变服务理念，要注重抓细节，事无巨细，细节体现服务细微之处，做到抓大不放小，从细小之处优化每个服务环节”，笔者颇有几分感慨。

    在当今知识爆炸、竞争激烈的时代，不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止，很多人不屑于做小事，做实事，显然不知细节决定个人成败，细节决定企业兴衰。相反，成大事者往往是拘小节的，周总理就是成大事拘小节的典范。一次招待外宾，当问及点心是什么馅时，工作人员答：“大概是三鲜馅吧。”总理马上追问：“什么叫大概，究竟是，还是不是，客人中如有海鲜过敏谁负责？”类似的例子不胜枚举，可见注意细节对总理在外交上的成功是举足轻重的。

    行医更是事无巨细，人命关天，容不得丝毫马虎。医生通过问病史、体格检查、辅助检查，为的就是综合分析各项症状，然后做出诊断，方能正确指导治疗，反之，则会南辕北辙，失之千里。

    医院如同企业，不仅要有好的技术，还要有好的服务，国内外许多著名品牌之所以能长期立于不败之地，与他们狠抓服务是分不开的。如诺基亚的客户服务就不得不令人赞赏，从全方位多层面设置各种客户服务方式，真正体现“科技以人为本”。县人民医院本着“以人为本”的服务理念，在老百姓心中树立了良好的形象，但随着生活水平提高，人们对就医要求也不断提高，医院必须自主创新，与时俱进，才能在真正意义上实现救死扶伤，这必然要求医务人员不仅要从技术上解除病痛，还要从服务上抚平心灵的伤痛。只有技术和服务两手抓才能塑造出医务人员的光辉形象；只有躯体和心灵的完美结合才是一个活生生的个体；只有每个医务人员素质提高一小步，总体素质才能提高一大步。

海不择细流，故能成其大，山不拒细壤，方能就其高。每个庆医人都把身边的小事做好了，也就成就了医院的大事。